سياسة خصوصية تطبيق Alshaya AI

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات في تطبيق Alshaya AI للجوال — نظام إدارة الحجوزات والتواصل عبر واتساب المخصص لأصحاب الأعمال وموظفيهم. هذه السياسة خاصة بالتطبيق تحديداً، وتختلف عن سياسة الخصوصية العامة للموقع الإلكتروني.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع البيانات التالية لتشغيل خدمة الحجوزات والتواصل:

• بيانات العملاء: رقم الهاتف والاسم الظاهر في واتساب — تُجمع تلقائياً بمجرد إرسال العميل أول رسالة واتساب إلى النشاط التجاري، دون الحاجة لتسجيل مسبق. عند إتمام حجز، تُضاف تفاصيل إضافية مثل العنوان والمنطقة وملاحظات الطلب.
• محتوى المحادثات: نص رسائل واتساب المتبادلة بين العميل والنشاط التجاري، بالإضافة إلى ملخص تلقائي للمحادثة يُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي.
• بيانات الموظفين والمشرفين: الاسم، رقم الهاتف، الصورة الشخصية، الدور الوظيفي، والمناطق التي يغطيها الموظف (كنص فقط — لا يقوم التطبيق بجمع أو تتبع الموقع الجغرافي الفعلي لجهاز الموظف).
• بيانات الحجوزات: اسم الخدمة، موعد الحجز، المنطقة والعنوان (للخدمات المنزلية)، وأي ملاحظات متعلقة بالطلب.
• رمز الإشعارات (Push Token): لإرسال إشعارات المهام والحجوزات الجديدة إلى جهاز الموظف أو المشرف.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات المذكورة أعلاه من أجل:

• استقبال والرد على رسائل العملاء عبر واتساب، بما في ذلك الردود الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• تنظيم وتوزيع الحجوزات على الموظفين المتاحين بناءً على المنطقة والجدول الزمني.
• إرسال إشعارات فورية للموظفين والمشرفين حول المهام والحجوزات.
• معالجة عمليات شحن رصيد الذكاء الاصطناعي للنشاط التجاري.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة. نشارك بيانات محددة فقط مع مزودي الخدمات التالية، وبالقدر اللازم لتشغيل التطبيق:

• Meta (واتساب) — رقم هاتف العميل ونص الرسائل، لإرسال واستقبال رسائل واتساب.
• Google Gemini — نص المحادثة يُرسل إلى واجهة Gemini البرمجية لتوليد الردود الآلية الذكية على استفسارات العملاء.
• Moyasar — بيانات الدفع الخاصة برصيد الذكاء الاصطناعي. تفاصيل البطاقة (رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، رمز الأمان) تُرسل مباشرة من متصفحك إلى Moyasar ولا تصل إلى خوادمنا إطلاقاً.
• Supabase — مزود قاعدة البيانات والاستضافة ونظام تسجيل الدخول لكامل التطبيق.
• Expo / Google / Apple — رمز الإشعارات فقط، لإيصال إشعارات الحجوزات والمهام إلى جهاز المستخدم.

5. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

عند حذف بيانات عميل، يتم حذفها نهائياً إذا لم تكن مرتبطة بأي حجوزات أو محادثات سابقة، وإلا يتم إخفاؤها مع الاحتفاظ بالسجل التاريخي للحجوزات. عند إزالة موظف من النظام، يتم حذف حسابه وبياناته الشخصية بشكل نهائي.

6. حقوقك

لك الحق في طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية، أو تصحيحها، أو طلب حذفها، وذلك بالتواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني أدناه.