حذف الحساب والبيانات

1. مقدمة

توضح هذه الصفحة كيفية طلب حذف حسابك و/أو بياناتك الشخصية المتعلقة بتطبيق Alshaya AI. تنطبق هذه الخطوات على مستخدمي التطبيق (المشرفين والموظفين) وعلى العملاء الذين تم جمع بياناتهم عبر واتساب دون الحاجة لإنشاء حساب.

2. كيف تطلب حذف حسابك أو بياناتك

راسلنا على البريد الإلكتروني أدناه، مع ذكر:

• اسمك الكامل.
• رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك (للمشرفين والموظفين)، أو رقم جوالك المستخدم في واتساب (للعملاء).
• اسم النشاط التجاري أو المؤسسة (للمشرفين والموظفين فقط).
• موضوع الرسالة: "طلب حذف الحساب".

سنتحقق من الطلب ونباشر تنفيذه. عادةً تتم معالجة الطلبات في غضون 30 يوماً من التحقق منها.

3. ماذا يتم حذفه

• حسابات المشرفين والموظفين — يتم حذف بيانات الملف الشخصي بالكامل (الاسم، رقم الجوال، الصورة الشخصية، الدور الوظيفي) بشكل نهائي من أنظمتنا.
• بيانات العملاء — يتم حذف الاسم ورقم الجوال، إلا في الحالات المذكورة في القسم التالي.

4. ما قد نحتفظ به ولماذا

إذا كانت بياناتك مرتبطة بحجوزات أو محادثات سابقة ضرورية لسجلاتنا التجارية أو المحاسبية، فقد نحتفظ بسجل هذه العمليات التاريخية حتى بعد حذف بياناتك الشخصية المحددة للهوية، وذلك لضمان استمرارية السجلات التجارية. هذا يعكس بالضبط ما يحدث فعلياً في نظامنا: إذا كانت بيانات العميل مرتبطة بحجوزات أو محادثات، يتم إخفاء بياناته الشخصية مع الاحتفاظ بالسجل التاريخي؛ وإلا يتم حذفها بشكل نهائي.